PROPOSTA DE USO DE REDES NEURAIS PARA CLUSTERIZAÇÃO DE DADOS NO CONTEXTO DE ANÁLISE QUALITATIVA DE INFORMAÇÕES DE RECLAMAÇÕES EM SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES
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Resumen
Este artigo apresenta um trabalho em desenvolvimento no qual se utiliza dos conhecimentos desenvolvidos até o momento nas áreas de redes neurais para uma aplicação prática. A relação entre a exponencial quantidade de dados gerados seja por equipamentos ou pelas interações humanas precisam de ferramentas que possam auxiliar na correta interpretação. A análise qualitativa possui um grande potencial no auxílio e no entendimento de problemas, tendências, conclusões e pode direcionar de forma mais assertiva as ações necessárias para as resoluções de problemas, melhorias e evolução. Dentro deste contexto é abordada a proposta do uso de uma das técnicas de redes neurais como uma ferramenta no auxílio destas análises. Dentro do contexto da teoria de redes neurais é abordado a utilização de clusterização de informações tomando como exemplo e caso prático, informações relacionadas a qualidade e serviços prestados em serviços de telecomunicações. Conclui-se com os estudos preliminares a possibilidade de clusterização
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