Análisis cualitativo de la gestión tecnológica para la innovación de servicios financieros: Estudio de casos múltiples de startups FinTech en Lima Metropolitana
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Resumo
El presente estudio de casos múltiples analiza, desde un enfoque cualitativo, la gestión de la tecnología para la innovación de servicios financieros en cuatro startups FinTech de Lima Metropolitana en Perú: Apurata, Difondy, TasaTop y Tranzfer.me. Para evaluar los procesos de gestión tecnológica de estas FinTech, se utilizó el modelo de las Seis Facetas (Kearns, Taylor & Hull, 2005). Además, se diseñó una rúbrica a partir de criterios y subcriterios. Posteriormente, como técnica de recolección de información, se aplicaron entrevistas a profundidad en torno a cada uno de los seis procesos del modelo (variables) y sus respectivos principios (subvariables). Por otro lado, para ordenar y sistematizar la información recolectada se utilizó el software de gestión de contenido WebQDA. Finalmente, los resultados muestran que el modelo de las Seis Facetas es una potencial herramienta para analizar los procesos de gestión tecnológica que se gestan en las FinTech con un área de tecnología interna. Esto con el fin de encontrar puntos de mejora cuya solución contribuya a la innovación de servicios de las FinTech, impactando en su competitividad. Asimismo, entre las FinTech estudiadas, el proceso tecnológico más sólido es el planeamiento, mientras que el proceso en el que más adolecen es el de formación de clientes. Por último, se concluyó que TasaTop es la FinTech más preparada para la innovación de sus servicios
Downloads
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Como Citar
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0.
openAccess
openAccess
Arslanian, H., & Fischer, F. (2019). The Future of Finance: The Impact of FinTech, AI, and Crypto on Financial Services. Switzerland: Springer Nature.
BID, & Finnovista. (2018). FINTECH: América Latina 2018 | Crecimiento y consolidación. Recuperado de https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Fintech-Am%C3%A9rica-Latina-2018-Crecimiento-y-consolidaci%C3%B3n.pdf
Cox, S., Christen, M., Deletic, G., & Fatimilehin, O. (2007). Technology management analysis for effective implementation of change using the six facets model: evidence
from within a financial services company. Journal of International Business Strategy, 7(1), 33-44.
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación (5.a ed.). McGraw-Hill Education.
Kanwal, R., & Yousaf, S. (2019). Impact of Service Innovation on Customer Satisfaction: An Evidence from Pakistani Banking Industry. Emerging Economy Studies, 5(2), 125-140. Recuperado de https://doi.org/10.1177/0976747919870876
Kearns, M., Taylor, J., & Hull, C. (2005). The six facets model: Technology management in the effective implementation of change. International Journal of Innovation and Technology Management (IJITM), 2, 77-100. Recuperado de https://doi.org/10.1142/S0219877005000381
Liao, A., Hull, C., & Sriramachandramurthy, R. (2013). The six facets model of technology management: A study in the digital business industry. International Journal of Innovation and Technology Management, 10(4), 1350019-1. Recuperado de https://doi.org/10.1142/S0219877013500193
Luxmore, S., & Hull, C. (2010). Externalities and the six facets model of technology management: Genetically modified organisms in agribusiness. International Journal of Innovation and Technology Management (IJITM), 7, 19-36. Recuperado de https://doi.org/10.1142/S0219877010001799
Medellín, E. (2010). Gestión tecnológica en empresas innovadoras mexicanas. Review of Administration and Innovation, 7(3), 58-78. Recuperado de https://doi.org/10.5585/RAI.2010684
OECD (2013). Startup América Latina: Promoviendo la innovación en la región, Estudios del Centro de Desarrollo, OECD Publishing. Recuperado de http://dx.doi.org/10.1787/9789264202320-es
OECD. (2018). Oslo Manual 2018—Guidelines for Collecting, Reporting and Using Data on Innovation (4ª ed). Paris: OECD Publishing. Recuperado de http://www.oecd.org/science/oslo-manual-2018-9789264304604-en.htm
Tanda, A., & Schena, C.M. (2019). FinTech, BigTech and Banks: Digitalisation and its Impact on Banking Business Models (1a ed.). Switzerland: Springer Nature. Recuperado de https://10.1007/978-3-030-22426-4
Vodanovic Legal (2019). Panorama de la Industria Fintech en Perú. Recuperado de https://vodanovic.pe/panorama-de-la-industria-fintech-en-peru-actualizado-junio-2019/
Yin, R. (2003). Case study research: Design and Methods. Thousand Oaks, Calif: Sage Publications.Teixeira-Dias, J. J. C., Pedrosa de Jesus, H., Neri de Souza, F., & Watts, D. M. (2005). Teaching for Quality Learning in Chemistry. International Journal of Science Education, 27(9), 1123–1137.